1． 什么是软DSP媒体处理技术（主机媒体处理HMP技术）？
答：软DSP媒体处理技术(主机媒体处理HMP)是不使用特殊DSP硬件, 使用高性能基于Intel X86架构处理器平台的进行媒体处理功能的技术. Soft-DSP技术提供的媒体服务可以为灵活的,可扩展的,高性价比的下一代媒体服务器中提供媒体服务
2． HAIDSEN IP媒体服务器的主要特点是什么？
答：HAIDSEN IP媒体服务器产品是基于专利技术的软DSP技术开发的，纯软件实现，更容易扩展和部署
3．贵公司的产品，和市面常见的“一号通”或“集团电话”有什么差别?
答：一号通和集团电话是一种电话转接的功能,就相当于把呼叫信令在不同条件下转接到不同的号码上, 而我们的IP媒体服务器产品则是一种语音视频和消息的增值应用，可以提供各类服务：比如会议，彩铃，呼叫中心，自动定牛奶等
4．贵公司的HAIDSEN MAS媒体服务器产品上目前能够提供的应用服务有哪些？
答：我们可以在HAIDSEN IP媒体服务器提供的最核心、最成熟的增值应用产品是，可以在IP网络上软交换实现几千方的MEETME多媒体会议(语音、视频和WEB数据会议)。我们最成熟的应用是中小型呼叫中心，MEETME电话会议，MEETME视频会议，MEETME多媒体会议。
另外，比如三方会议，彩铃，多媒体呼叫中心 也已经有很多成功的部署案例。
5．电话会议应该属于老设备产品系列了吧？
答：错。当然不是老设备，传统的媒体处理全是板卡上的DSP处理的，而我们是纯软件产品，完全由软件利用软DSP技术，在INTEL X86 CPU上实现高速媒体处理，成本更低廉。
简单的说，以前的所有语音应用IVR、电话会议、呼叫中心都是基于专有的板卡上开发出来的，使用的是专有板卡上的DSP芯片，而我们的产品是纯软件实现媒体处理，再IP网络上可以广泛应用
6．那么不需要特殊硬件支持吗？
答：对。不需要任何特殊硬件，只要有PC或者服务器就行。
7．那对PC或服务器有什么基本要求？语音服务如何接入？
答：一台奔腾P4至强双核2.8GHZ的服务器可以跑300线，中小型的应用的话就拿台1GHZ以上的PC就可以了。推荐使用INTEL的奔腾超线程或者双核CPU，这样处理性能更高。
300线指的是服务器处理能力，接入方式可以是10M的INTENET专线，或者300个分布式的FXO IP电话网关或者10个E1数字中继网关。
8. 是不是可以在INTERNET上跟SKYPE一样来使用语音视频等增值应用服务？
答：对。跟SKYPE一样，可以完全在IP网络上实现媒体服务增值应用，但SKYPE是专有协议，不能接入电信网的，而且SKYPE是点对点的协议，对企业级应用来说不安全，会引起明显的网络漏洞，容易遭到攻击或者数据泄密。
而我们海德森HAIDSEN IP媒体服务器基于电信行业的标准信令SIP协议堆栈实现，完全实现基于TLS的SIP信令加密，和通过128-bit AES实现对RTP的传输加密，具备极高的安全性。
9． 有没有实际案例?
答：我们县级客户的案例有浙江嵊州国土资源局等，呼叫中心电话电话：0575-3110625
大型的就有上海烟草、云南电力、广州电信、广发证券和国泰君安等等，
在电信运营商里使用的基本上是我们提供的成熟媒体应用：WEB会议，电话会议和MEETME多媒体会议。
10． 二次开发的难度如何？
答：由于HAIDSENMAS媒体服务解释引擎支持可视化流程设计语言HAIDSENFS，TCL脚本和VXML以及SOAP，使得开发语音应用系统如同写网页一样容易，可以降低开发难度，加快开发速度，以较低的开发成本获得功能更强大的语音或多媒体应用系统。当业务内容需要扩展时，只需要简单实时增加流程控件页面，扩展成本较低，避免重复投资。
11． 如何进行通话实时或会议录音？
答：通话实时录音由HAIDSEN MAS服务器自动完成， 通话结束后自动发语音文件作为附件EMAIL发送出去。对于长时间的通话，系统会自动分割成每30分钟一个文件作为附件内容依次发送出去。
12．请问IP电话网关、HAIDSEN媒体服务器和HAIDSEN软交换系统主要有什么区别？
答：1。IP电话网关是起到IP网络和模拟线路的转换作用，2 。 我们的HAIDSEN媒体服务器是起到 媒体处理作用 包括混音，语音文件播放，录音，传真等等 3。我们的HAIDSEN软交换系统 是起到基于IP网络的电话通信功能
13．如果我要建一个包括4条外线接入，4个座席，包括Email、传真、短信、网络消息等业务的呼叫中心，硬件配置清单是？（还要包括远程座席）
答：硬件配置：奔腾2.8GHZ PC SERVER一台 内存512M
1个4线的IP电话网关（FXO）（如果是VOIP电信接入，则无须任何IP网关）
4台IP座席电话机或1个4线的IP电话网关（FXS）
1个短信网关
14．自动话务分配ACD、IVR等是硬件上实现的还是由软件实现？
答：自动话务分配ACD、IVR等 是完全在软件上实现， 而传统的系统全是由专用的DSP芯片完成的。
15．如果我要建立一个地区集中的呼叫中心，例如有50左右的外线接入，40个左右的人工座席，还包括部分异地远程座席，这样的呼叫中心能够满足么？
答：完全可以满足。我们的优势就是完全是软件在IP网络上的实现，只要网络通，就可以外线连接进来 和坐席分布式出去，坐席更是可以灵活分布在各个地方。
我们产品的主要特点就是可扩展性强 稳定性高（可以N+1冗余部署） 中小型呼叫中心应用来说是最合适的。 简单的说：这个呼叫中心完全可以放在你们公司的机房，然后各个县局只要放些电话网关就行了。
16．你们的方案如何跟传统的基于CTI或交换机技术的方案进行对应比较？
答：传统的方案需要购买一大堆板卡和硬件：首先PBX上实现通信交换和ACD功能，然后语音卡来实现语音文件播放等媒体处理，录音卡则专门负责录音，最大的缺点就是资源浪费，扩展性差，硬件维护成本高。随着电信现在大规模的开始升级NGN软交换网络，这些产品即将被淘汰了的。
我们的产品线就是三条：1。HAIDSEN软交换系统（对应于企业PBX，程控交换机） 2。HAIDSEN媒体服务器（对应于传统语音卡） 3。HAIDSEN多媒体增值应用（对应于各类方案 什么呼叫中心啊 视频会议啊 总机啊）
17．你们的产品和奥迪坚的区别是什么呢？
答：OK。奥迪坚是专业呼叫中心开发商，在实现机制和方式上没有区别，但呼叫中心功能上他比较强 ，而我们相对比较做通信底层，有更强的通信解决方案的能力，而专业呼叫中心开发商，相对表面应用功能上做的更好。我们的通信解决方案，可以有很好QOS语音保障体系，能够穿透各类防火墙和NAT转换。另外，当然价格优势肯定是我们的更强。
18．如何区分传统的CTI方案和贵公司的软DSP技术方案？
答：你去区分传统产品跟我们海德森的产品的方法很简单：只要问他们一下，你们不插任何板卡 能进行IVR自动语音服务或呼叫中心服务吗？就行了。海德森解决方案是无须任何板卡来提供服务的。我们海德森相信我们海德森在国内媒体服务领域绝对处于技术领先地位。
19．是否有面向快速增值业务应用的可视化开发工具？
答：有。海德森HAIDSEN Design Tool业务可视开发工具可以帮助系统集成商在可视化的环境下，拖拉式的完成简单的增值媒体服务应用的快速开发。
20. Windows操作系统是否会影响HAIDSEN MAS性能?
答：Windows 95 和 Windows 98 操作系统是非确定的, 在它们上面很难预测性能和处理延迟. 但是 Windows 2000 和 Windows 2003 操作系统是更加可确定的, 适合做实时的DSP处理. HAIDSEN MAS 使用 Windows 2003操作系统不需任何修改或增强, 只是以核心驱动模式以实时优先级运行并与外部高解析度时钟结合. 使用这些技术, HAIDSEN MAS创建了一个可确定的, 实时的处理环境, 不会受到用户模式应用程序的影响.
21．如果CPU到达100%,HAIDSEN MAS会如何反应？
答：HAIDSEN MAS 作为核心模式的设备驱动程序以实时优先级运行. 在初始化的时候, HAIDSEN MAS会实例化所有配置所需的资源, 然后定期地被一个外部高优先级中断激活. 由于这项技术, HAIDSENMAS会优先使用CPU周期, 不会被用户模式应用程序干扰即使CPU已经100%. 但是, 如果应用程序使用SOAP或其他程序超负荷运行了, DSP质量会下降. 请注意在相同情况下, 不使用HAIDSEN MAS软件,使用语音板卡也会有相同问题.